测评体系后,以此对手术室护理质量持续改进,2015年较2014年手术患者的专业知识满意度、技术满意度、医疗环境卫生满意度、健康教育满意度、服务满意度均呈上升趋势,差别有统计学意义(P<0.01)o见表lo3讨论建立满意度测评指标体系,可以客观的反映护理质量,是衡量护理工作的主要标准[4]。满意度测评是为了获取能够真正反映被调查者的感受和期望的数据,通过一种正式反馈和参与机会,让被调查者展示自己的观点,调查者根据调查的结果,进行统计分析,对出现的偏差进行原因分析,采取合理的改进措施,促进工作的良性发展。通过该课题研究,基层医院建立满意度测评指标体系对手术室护理质量持续改进有重要作用,利于转变服务模式,有利于高新技术的应用和工作效率的提高,并加强了护患和医患关系,减少了护理纠纷或差错的次数,杜绝了事故的发生,提高了患者满意度。通过学习护理先进管理经验,掌握患者和社会对护理的需求,发现差距和不足,确立持续质量改进方向和措施,保证护理工作的高效、务实、合法地发展。4结论基层医院建立满意度测评指标体系对手术室护理质量持续改进有重要作用,通过将满意度测评体系纳入到手术室护理质量持续改进中,能及时发现工作中存在的问题和缺陷,积极探索改进方法和措施,为临床医护人员、病人提供优质、全面、无缝隙的服务,最大限度满足病人的需求,有效促进了护理服务质量的持续改进。参考文献:[1]王小琴等•住院患者对医院满意度的评价研究[J]・卫生软科学,2011,25(6):426-429.⑵郑阳•基于服务的医院满意度评价系统研究与实践[J]•医疗卫生装备,2015,36(3):61-66.胡玲,蒲琴,满意度测评对手术室护理质量的影响,临床合理用药,2013,6(2):39-40.杜云红,王莉,李捷,等.四维满意度调查在提高手术室护理工作质量中的效果评价[J]•中国卫生产业,2015,7(2):88-89.
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