杭州、宁波、温州、合肥、呼和哈特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳)提供5×10×NBD送达服务,其余城市提供5×10×NBD发出服务。注意:RMA(ReturnMaterialAuthorization):退回物料授权当日15:30以后受理的申请将被视作下一工作日的申请;由于下列原因,备件达到时间可能适当延长:客户设备所在地不在适用城市范围内;若用户现场距离最近的华为备件库25公里以上,备件到达时间可能会有所延长,华为承诺将根据交通状况尽力交付;因交通系统或邮政系统的原因,使备件延迟到达。预更换服务中的双方职责列表:编号项目华为责任客户责任1硬件支持服务需要填写《服务申请表》协助方责任方2更换件发送到客户指定接收地点责任方-3签收到货证明(POD),及时确认更换件接收是否异常(即实物差异等)-责任方4规定时间内返回故障件到华为指定库房-责任方5每件故障件,必须填写《故障标签》协助方责任方6签收到货证明(POD),和验收报告(是否存在实物差异)责任方-注意:在客户联系华为提出RMA申请时,应将《故障标签》及《服务申请表》中相应信息填写完整并传真或发送电子件给华为,若因客户提供信息不全或有误而导致的服务延期或其它意外结果华为将不承担责任。客户应在设备清单上的设备有新的位置搬迁后三十(30)天内通知华为,服务将在收到您的通知后三十(30)天内开始提供。客户对于产品和配置的更改,包括升级或FRU配置的任何修改,应在五(5)天内通知华为。所有退回的产品使用原来的包装,包括防静电和泡沫包装则最好。如果无法使用原产品包装,返回件的适用包装需考虑运输方式,客户对返回件的安全与无损负责。预更换服务不包含一些特定的技术内容,比如特殊版本的物件或集成客户定制的软件
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