理7×247×24:周一至周日,00:00~24:00(全天候,节假日无休)远程问题处理服务响应时间定义:自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算,到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止在线技术支持7×24网站,7×24:周一至周日,00:00~24:00(全天候)无软件更新授权7×24网站,7×24:周一至周日,00:00~24:00(全天候)无服务内容服务响应时间描述备注硬件返修5×10×30CD5×10:周一至周五,08:00~18:00,30CD到达服务起止时间:自华为收到客户坏件之时起算,到客户收到修复件或更换件为止。说明:华为将根据实际情况以及对客户的服务等级承诺,采取必要的服务方式以尽力帮助客户及时、有效地解决问题,华为保留选择服务方式的权利;不适用此服务的服务项目包括但不限于:操作系统、其它软件和数据的恢复;应用程序的运行测试,或客户要求或请求进行的其它测试;互连性或兼容性问题的故障排除;由于客户未安装华为提供的系统修复、修理、修改所需的软件和补丁而需进行的服务;由于客户未采取华为建议的规避措施而需进行的服务。服务免责华为服务免责说明如下:下列情况可能导致华为服务不能按要求提供:不可抗力(如:火灾、水灾、地震、雷击等)引起的意外情况。社会性问题(如:动乱、战争、罢工、政府管制等)引起的服务条件恶化。能量供应中断(如:电力、供水、油料等)引起的服务无法实施。由以下原因对华为生产设备造成的损坏,不属于华为公司的服务承诺范畴:由于不可抗力事件(自然灾害、火灾、战争等)对华为生产的设备造成损坏。自然损耗或磨损造成设备损坏。因现场设备运行环境(比如潮湿)或外部因素(比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等)不能满足设备已书面提示的正常运行的环境要求,所造成的直接损坏。由于客户的故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏行为对华为生产设备造成大规模的硬件或数据损坏。
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