体实施) 陈静门诊部干事(负责记录)Р步骤二:O阶段-成立CQI小组Р门诊就诊流程分析会Р步骤三:C阶段-明确现行流程和规定Р门诊就诊流程分析会Р发言人:(崔院长总结)?(1)完善预约门诊服务,做好分时段预约,做好高峰期就诊告知,做好门诊巡查,有效调节高峰期患者人数,落实替代方案。?(2)增加诊室及出诊专家、专科医生人数。?(3)进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性排班、增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、出具报告时间提高效率。? (4) 在1号楼3号楼通道,增加门诊导向标识系统,完善醒目,方便病人就诊。Р步骤三:C阶段-明确现行流程和规定Р医务人员Р材料Р检查设备不够Р病人Р门诊病人多Р部分病人重复挂号Р医生到岗不准时Р采血室护士少Р门诊患者等候时间长的原因分析Р医技科室限时服务不好Р部分诊室不够Р管理Р环境Р门诊医生号源数太多Р弹性排班制度执行不好Р收费窗口少Р护士分诊效率不高Р门诊医生少Р设备设施Р常用药物有时不全Р耗材有时供应不及时Р预约方式不全面Р楼宇标识不清Р医技科室不在门诊楼内Р诊室电脑速度慢РLIS\PACS功能不全Р步骤四:u阶段-问题的根本原因分析Р综上流程所述,采用鱼骨图原因分析Р门诊就医患者等候时间长根因分析Р门诊就医患者等候时间长主要原因归纳Р次数Р累计百分比Р1、医技科室效率低Р28Р28.57%Р2、门诊诊室少Р18Р46.94%Р3、收费窗口少Р16Р63.27%Р4、信息系统不完善Р13Р76.54%Р5、医技检查大型设备不足Р10Р86.74%Р6、预诊分诊效率低Р9Р95.92%Р7、其他Р4Р100.00%Р合计Р98Р步骤四:u阶段-问题的根本原因分析Р门诊就医患者等候时间长柏拉图分析Р步骤四:u阶段-问题的根本原因分析Р影响门诊就医患者等候时间长前五位主因与门诊部日常巡查、门诊病人满意度调查、信息科统计数据结果不谋而合。
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