负责具体实施) ?牛国平检验科主任(负责具体实施) 陈静门诊部干事(负责记录) 步骤二: O阶段-成立 CQI 小组门诊就诊流程分析会步骤三: C阶段-明确现行流程和规定门诊就诊流程分析会?发言人:(崔院长总结) ?(1)完善预约门诊服务,做好分时段预约,做好高峰期就诊告知,做好门诊巡查,有效调节高峰期患者人数,落实替代方案。?(2)增加诊室及出诊专家、专科医生人数。?(3)进一步落实 CT 、超声、普放、心电图医技弹性排班、增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、出具报告时间提高效率。?(4)在1号楼?3号楼通道,增加门诊导向标识系统,完善醒目,方便病人就诊。步骤三: C阶段-明确现行流程和规定医务人员材料检查设备不够病人门诊病人多部分病人重复挂号医生到岗不准时采血室护士少门诊患者等候时间长的原因分析医技科室限时服务不好部分诊室不够管理环境门诊医生号源数太多弹性排班制度执行不好收费窗口少护士分诊效率不高门诊医生少设备设施常用药物有时不全耗材有时供应不及时预约方式不全面楼宇标识不清医技科室不在门诊楼内诊室电脑速度慢 LIS\PACS 功能不全步骤四: u阶段-问题的根本原因分析综上流程所述,采用鱼骨图原因分析门诊就医患者等候时间长根因分析 100 .00% 4 7、其他 98 合计 95.92% 9 6、预诊分诊效率低 86.74% 10 5、医技检查大型设备不足 76.54% 13 4、信息系统不完善 63.27% 16 3、收费窗口少 46.94% 18 2、门诊诊室少 28.57% 28 1、医技科室效率低累计百分比次数门诊就医患者等候时间长主要原因归纳步骤四: u阶段-问题的根本原因分析门诊就医患者等候时间长柏拉图分析步骤四: u阶段-问题的根本原因分析影响门诊就医患者等候时间长前五位主因与门诊部日常巡查、门诊病人满意度调查、信息科统计数据结果不谋而合。
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