作科学把握科室现况并制定活动目标。通过鱼骨图的制作解析导致问题产生的原因并依据经验圈选出要因。根据要因由圈员的头脑风暴得出候选对策,再次通过评价法和80/20法则确定五条实行对策。通过对策实施的检讨与效果确认,得出五条对策均为有效对策。在活动的最后,通过五项作业标准书的制定(《内镜中心缺点管理作业程序》、《交接班作业程序》、《新进设备/器械认知宣导作业程序》、《内镜中心人工预约登记流程》和《内镜中心每日设备使用作业程序》)将对策以制度的形式长期实施下去。Р由于品管圈活动的每个步骤都由不同的圈员担任负责人,其他圈员共同参与,畅所欲言,群策群力,因此品管圈活动也让每个圈员的能力得到了充分的展示。通过活动前后圈员自我评价,圈员的八项能力(解决问题能力、个人素质修养、沟通协调能力、责任心、自信心、团队合作能力、品管手法掌握程度、积极性)Р均有不同程度提高(分别为25%、2%、23%、20%、18%、13%、106%和25%)。当然更重要的是通过这次活动我们又挖掘出了科室的潜力,在现有条件下,又进一步提高了工作效率,同时在为品管圈活动在内镜中心的持续展开打下了良好的基础。Р由于我内镜中心是首次开展品管圈,也有可能是品管圈在消化内镜领域的首次运用,因此暴露出了不少问题,目标达标率也仅有88.9%。质量改进是持续的过程,相信有了第一次的经验,会更好。Р参考文献: Р[1] 钟朝嵩﹒品管圈实际演练法﹒广东:广东经济出版社,2008:8﹒Р[2] 张幸国﹒医院品管圈活动实战与技巧﹒浙江:浙江大学出版社,2010:23﹒Р[3] 刘扬﹒头脑风暴法﹒中国质量,2005(2):59﹒Р[4] 叶思水,王德雄﹒服务业的品管圈活动﹒上海:复旦大学出版社,2009:14,137-138﹒Р[5] 张幸国,赵青威,李盈,等﹒品管圈在医院药学管理中的探索与实践﹒实用药物与临床,2009,12(4):233﹒
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