及相应工作完成检查方法和工作完工标准。协调业主方提前发出故障处置影响通知。4、开展重大故障处置现场监管服务,保障故障处置效果。对于重大故障的处理,监理方要实时全程监督,督促运维人员按照处置方案操作。对于处置过程中的突发事件进行评估分析,确定故障处置不会造成二次损伤和影响。5、协助业主方组织人员核实故障处置结果。通过相应的技术措施,核实故障处置效果。配合业主方审核补损材料、设备的数量、参数等。协调其他运维服务商开展验证测试工作,检验故障处置的效果。6、组织开展故障处置分析总结,丰富故障案例库,为后续故障处置积累经验。组织故障处理单位进行故障处理总结,分析故障原因,给出避免故障再次出现的建议。针对类似故障,形成故障处理案例库,为后续故障处理积累经验。运维服务质量考核监理服务1、配合业主方制订运维服务质量考核办法。依据业主方的运维管理要求,明确运维服务质量考核角色、职责分工以及流程等内容。协助业主方编制运维服务质量考核办法,确定考核周期。2、协助业主方针对不同的运维项确定质量考核目标,形成KPI考核指标表。与业主方讨论确定运维项的质量考核目标,明确质量考核指标项及其权重比例。讨论明确质量考核指标的考核方法,形成完整的KPI考核表。与各运维服务商讨论确定最终的运维服务质量KPI考核表。3、配合业主方定期开展运维服务质量考核,编写运维服务质量考核报告。按照确定的运维服务质量考核表,定期开展运维服务商的质量考核。依据考核结果编写运维服务质量考核报告。4、组织分析运维服务质量报告,帮助运维服务商提升运维服务质量。组织运维服务商讨论运维服务质量考核结果,提出运维服务商存在的问题。督促运维服务商进行整改。5、配合业主方开展运维服务商管理,包括运维人员管理,运维服务费用支付管理等。开展运维服务人员的能力分析评估工作,提出运维服务人员配置建议。开展运维服务费用支付前置审核工作,保证付款达到要求。
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