物品细化管理到不同的规格型号、品牌、价格、供应商等,并显示各物品的领用次数排行,同时,引入借用、归还管理。将领用情况细化管理到部门和人,并且对领用情况进行排行对比。以达到优化设备购买及资源配置,引导部门及人员有效利用消耗品资源的目的。Р问题诊断和支持服务Р我司在用户提出问题诊断和支持服务请求后,将在规定的响应时间内与客户沟通,共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前,将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断,或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。Р数据维护服务Р根据建设单位具体用户的实际需要,提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务;Р根据建设单位具体用户的实际需要,对于需送专业维修点检测的设备,协助建设单位对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理;Р定期备份指定数据,定期拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息。Р紧急故障恢复服务Р我司提供紧急故障恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。根据用户申告的设备故障信息及其要求,立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持,同时安排技术工程师立即赶往现场,并成立后方专家小组配合进行故障处理,如有必要将在后方实验室模拟,找出故障发生原因和解决方法。Р在紧急故障恢复服务过程中,工程师负责记录所有事件的发生时间及所采取的措施;设备故障处理完毕以后,视情况双方协商决定可以由技术工程师在现场观察,在征得用户同意后,技术工程师再离开现场。Р疑难问题升级服务Р我司建设完善的、规范性的技术,并设置了正式的疑难问题升级流程,以便解决复杂的系统问题。对于疑难技术问题,则可以利用升级服务的支持手段,通过服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。Р巡检方案Р巡检目的Р为确保项目所有设备总体运转情况,有效的进行风险分析,杜绝设备安全隐患,保障设备设施正常运行,特制定项目日常巡检方案Р巡检周期
全文预览
