梯、电梯)时,应注意礼让客人先行,如有急事要超越客人,应先致歉“对不起”、“请借过”,然后再加紧步伐超越。在行走中步态轻盈,身体保持平衡,手臂摆幅适中。忌与客人抢道并行、跳跃、边走边吃东西、手插在裤兜衣兜里。接待客人:准备的茶水饮料温度适宜,不能太烫或太凉,浓淡适中,沏入杯七分满。来客较多时,应从身份高的客人开始上茶饮,如不明身份,则应从上席者开始。与人接触注意距离适中,时刻保持微笑,笑容自然、适度、热情庄重,目光平和。使用手机应注意回避。不得在客人面前咳嗽。打喷嚏时,应以手遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉“对不起”。忌在接待时心不在焉、打哈欠、嚼口香糖等无理行为。引导客人:应保持在客人前右前方二至三步的距离,步伐与客人一致。引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯时,让客人走在后。引导客人乘电梯,电梯里有人时请客人先入,无人时相反,并等客人进入后再启动电梯。忌背对客人、面无表情、没有手势指引指引方向:为客人指引方向或指点位置时手势得当,手指并拢、大拇指微抠,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带微笑。忌用一个手指指示方向避让礼仪:在工作场所内遇见客人或上司时:距离2--3米左右停步侧身退让;两眼平视对方,面带微笑、主动行正规接听电话:电话铃响三声之内左手接起,面带微笑问好并报单位名称和自己的姓名,电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、相关人员及事件等,接电话时语速适中。通话要简短,通话时与话筒保持适当的距离,耳朵紧贴听筒,嘴唇离听筒约2.5厘米。要求口齿清楚,重复重路遇客户:要点:1、?立正敬礼,语音亲切。2、?问候语:“您好!请问冇什么能为您服务?”。3、?指引语:“请这边走”。区域环境:3、礼仪规范行礼:要点1、遇客户行礼为正规军礼(右手五指并拢至帽沿1.5cm处,左手紧贴裤缝)。2、精神抖擞,禁
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