在差异性,基础性服务无法满足所有的用户。现阶段,我国专业出版社积极涉入知识服务领域,打造知识数据库及知识服务平台,聚集专业知识,用户通过检索可以获取丰富的知识资源,但是获取知识效率低下。而基于用户需求的个性化定制服务则是专业出版社基于用户明确提出的需求,为用户定制专属的知识服务产品。定制服务主要包含内容定制服务、信息检索定制服务、用户界面定制服务等[6]。这种形式一般适用于相对固定的群体,例如某个单位内部学习就可选择定制服务,群体需求基本一致,但是很难完全满足单个个体的需求。且此处“需求”的含义更多的是“要求”,由用户主动提出,专业出版社在其中处于被动地位。在党员教育平台“党员小书包”上,由单位组织统一订购,单位与出版社讨论定制方案,达成一致,则签订定制合同,“党员小书包”可以对党员学习进行记录,量身打造学习方案。社会科学文献出版社的皮书数据库除了作为智库发布成果和专家交流平台外,还可以为政府、企业和公众提供定制化智库报告服务。由此可见,这种类型的定制服务更像是专业出版社对用户群体进行进一步细分,由细分用户提出需求,在双方沟通协商的基础上打造知识服务产品。3.2基于用户场景的个性化岗位服务模式专业出版社基于用户场景的个性化岗位服务,是专业出版社按照服务对象的岗位分析和预判用户需求,为不同岗位的用户提供知识服务。专业出版社利用大数据对用户岗位进行分析,将知识服务与具体用户场景绑定,按照岗位匹配知识,建立岗位知识模型,从出版社已有知识库中提取相应知识,对知识进行整理加工,从而构建与用户岗位相匹配的知识库[7]。面向岗位服务模式与定制服务相比,专业出版社在知识服务中化被动为主动,实现了知识服务水平的动态提升。但是,这种知识服务依然是针对群体需求,用户通过检索获取的知识是其岗位所需知识,而非单个用户的具体需求。某种程度上来说,专业出版社获得了主动地位,用户在其中更多地处于被动地位。
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