物业服务中心投诉分析报告

物业服务中心投诉分析报告 20xx年10月27日,集团监察室将《投诉处理与维修服务管理台账》借走两周,于20xx年11月7日归还。因本台账是投诉分析报告的依据,故本月的投诉分析报告于20xx年11月16日完成。本月接到业主有效来电89宗,其中投诉1宗,物业管理20宗,有关楼宇质量11宗,意见建议7宗,收楼交楼3宗,其他47宗。 1、投诉内容:20xx年10月31日17:00,18号楼501业主陈爱军投诉,打维保修报修电话时,工号213把电话挂断了。 2、处理过程:已找到相关责任人文晓洁工号213核实情况。得知是因为维保修电话信号不稳定,挂了电话后给业主回过去,业主在通话中,之后已给业主回过电话。 3、处理结果:业主表示了谅解。 1、对接待服务人员进行了服务礼仪等多方面的培训,并组织相应的演练,以提高服务质量; 2、积极与通讯运营商电信、移动、联通沟通,对线路进行排查,同时增加信号塔的覆盖,解决通讯信号不好的问题。以上数据暴露出物业管理过程中需要加强和完善的地方。大部分的建议及咨询集中在物业管理问题、楼宇质量上。针对较为突出的问题有以下建议: 1、加大空置房巡楼力度,增加巡楼频次,发卫生清洁问题及时记录、联系保洁部门并进行跟踪,对大小便现象进行严惩; 2、对高层和别墅内水、电、气的具体情况进行公示,包括水电气开通的时间、卡的办理方式及地址,水电气的暂停需提前通知业主; 3、对业主报修问题的解决进程进行跟踪,发现维修不及时的现象立即进行内部沟通、协调,以便业主能如期验收;对重复报修的问题或类似问题引起高度重视,可提前进行排查; 4、针对业主较多咨询的装修问题进行总结,并在业主收楼时进行重点提醒和详解,以此减少业主的装修问题; 5、分户验收工作需更加细致,问题上报后及时跟进督促。在业主入住前完成水电气暖的验收调试工作。