着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。(四)医务科1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2.加强医师培训,严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3.加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。(五)财务科1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。(六)院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平,调动一线护士工作热情与积极性,发挥有限护理人力资源的潜力为根本,特制定优质护理考评激励机制如下:1、护理部每个月对科室护士长进行考核,科护士长对本科室护士进行考核,奖优罚劣,充分调动护理人员的工作积极性。2、每季度评选出各护理单元“顾客最满意护士”并张榜公布,年底评出院级优质护理服务标兵,并给予物质奖励。“顾客最满意护士”评选标准:为更好地为顾客服务,提高我院护理水平,创优质护理服务品牌,调动广大护士的积极性,医院制定了“顾客最满意护士”评选条件如下:1.热爱医院,热爱病人,热爱本职工作,有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助,创造和谐的医护患关系。2.服从护士长领导,工作积极主动,不计较个人得失,紧急情况下能主动加班。3.积极参加继续医学教育,业务理论扎实,护理技术操作熟练。4.遵守医院各项规章制度及操作规程,无迟到、早退。5.对顾客服务耐心、细心、周到,无顾客投诉;无差错事故的发生。6.在医院本季度的满意度问卷调查中,从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“顾客最满意护士”
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