到扣1—2分;病人出现投诉扣5分5、保护隐私到位1、暴露病人操作时,要实行有遮挡的人性化操作2、不谈论病人隐私。3询问病人,做不到扣1—2分;病人出现投诉扣5分。6、方便病人到位各科根据本科特点,不断创新出方便病人的举措,提供系列便民服务3无举措扣1—2分。7、全程服务到位看病有人引,检查有人陪,配药有人拿,住院有人送,出院有人访3现场查看或询问病人,一项做不到扣1—2分四、护理质量管理1、医嘱执行护士熟悉医嘱查对制度,及时执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查八对”,记录及时、完整。护士每天总查对医嘱1次,护士长每周总查对医嘱1次,有记录。静脉输液瓶加药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,并保存至病人出院。输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标识。根据医嘱做好相应护理标识:分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。6提问护士医嘱查对制度,查看相关记录。查对制度执行不好、记录不完整扣1-2分。缺总查对医嘱或记录扣1分/次。现场查看,执行不佳扣1-2分,个别未执行扣1分/人。现场查看或询问护士,未按要求执行扣1-2分,回答问题不全扣1-2分。现场查看病人标识,新生儿、药敏无标识扣1-2分,其余每项扣1分/人2、病情观察危重病人有护理记录,内容完整、具体。3无护理记录扣2分,记录内容不详扣1分,措施不到位扣1分。护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三及时”(及时报告医生,及时配合处理、及时准确记录)3提问1名护士分级制度、询问病人,制度回答不全扣1-2分,未按要求巡视扣2分,未做到“三及时”扣1分。早、晚执行口头、床边交接班,交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。4现场查看,提问1名护士交接班规范及要求,抽查重点病人交接班情况。未按要求执行口头、床头交接班扣1-2分,交接内容不全或交接不清扣1-2分。
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