笔者认为,将潜在客户成功转化为有效客户是至关重要的。拖延越久的客户越容易改变主意,所以,营销人员一定要懂得乘胜追击。当客户说“我会打电话给你时”,营销人员一定要马上与客户确定一个时间,而且尽量不要超过两天,可以说:“我明天上午11点再给您打电话好吗?”文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途Р 如果客户已经对账单分期产生兴趣,这时需要再次确认以下内容:您将金额为*元的账单金额进行分期,期数是*期,手续费为*,您在最后还款日*月*日前,还需要偿还当期剩余款项*元,可享受免息还款待遇。账单分期金额将占用您的可用信用额度,并根据每月实际归还的金额作相应恢复。您申请成功后,即不可撤销、不可更改期数和金额。如需申请提前终止账单分期,必须一次性支付剩余各期本金和手续费,分期手续费不予退还。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途Р 以上确认内容后,笔者认为还需要进行相应的业务办理提示,毕竟账单分期对于很多客户来说还是一项新的产品和服务,我们也不可能只做一锤子买卖。业务提示的相关内容包括:如有外币账务,提醒客户账单分期仅仅针对人民币部分,美元消费需按时全额购汇还款;如有它卡账务,提醒客户未做账单分期的其它卡片须按卡号分别还款;如绑定最低还款的,提醒客户将还款比例更改为全额还款,否则下月仍将计收利息;如上期账单有取现,提醒客户下期账单上出现的利息是之前取现所产生的。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途Р 以上仅仅是笔者在之前卡部一段时间学习与实践的些许思考,肯定有很多不足之处,希望在今后相关的业务推荐中能够不断的完善。目前,正值各网点开门红营销旺季,信用卡更是开门红期间比较重要的产品,笔者建议卡部能够分发潜在客户的资料给各网点,让相关工作人员能够进行适量的电话外呼,当然,最好能够有自动计算手续费的EXCEL表格,这样可以提高外呼的效率。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途
全文预览
