等, 以及让客户了解账单分期的附加值和增值服务, 即缓解资金压力, 同时有利于信用卡固定额度的提高。(4 )及时跟进笔者认为, 将潜在客户成功转化为有效客户是至关重要的。拖延越久的客户越容易改变主意,所以,营销人员一定要懂得乘胜追击。当客户说“我会打电话给你时”,营销人员一定要马上与客户确定一个时间, 而且尽量不要超过两天, 可以说:“我明天上午 11 点再给您打电话好吗? ”如果客户已经对账单分期产生兴趣,这时需要再次确认以下内容: 您将金额为* 元的账单金额进行分期,期数是* 期,手续费为* ,您在最后还款日*月* 日前,还需要偿还当期剩余款项* 元,可享受免息还款待遇。账单分期金额将占用您的可用信用额度, 并根据每月实际归还的金额作相应恢复。您申请成功后, 即不可撤销、不可更改期数和金额。如需申请提前终止账单分期, 必须一次性支付剩余各期本金和手续费, 分期手续费不予退还。以上确认内容后, 笔者认为还需要进行相应的业务办理提示, 毕竟账单分期对于很多客户来说还是一项新的产品和服务, 我们也不可能只做一锤子买卖。业务提示的相关内容包括:如有外币账务,提醒客户账单分期仅仅针对人民币部分,美元消费需按时全额购汇还款; 如有它卡账务, 提醒客户未做账单分期的其它卡片须按卡号分别还款; 如绑定最低还款的, 提醒客户将还款比例更改为全额还款,否则下月仍将计收利息;如上期账单有取现, 提醒客户下期账单上出现的利息是之前取现所产生的。以上仅仅是笔者在之前卡部一段时间学习与实践的些许思考, 肯定有很多不足之处,希望在今后相关的业务推荐中能够不断的完善。目前, 正值各网点开门红营销旺季, 信用卡更是开门红期间比较重要的产品, 笔者建议卡部能够分发潜在客户的资料给各网点, 让相关工作人员能够进行适量的电话外呼, 当然, 最好能够有自动计算手续费的 EXCEL 表格,这样可以提高外呼的效率。
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