认同管理,增强管理处的执行力。Р二、激励与惩罚Р实行上述一系列的考评、考核办法,除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外,每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进,鞭策落后,提高员工队体整体素质。Р强化员工服务意识Р物业管理的管理目标是通过服务实现的,它的产品是服务,无论是秩序维护、保洁还是维修都是服务。因此,强化员工的服务意识,树立“业主第一,服务至上”的服务意识,“关心人、理解人、尊重人”的观念,是提高服务质量的重要前提。Р全员实行岗位责任制Р以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础,搭建小区物业服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理,对物业服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。Р公司品质管理服务检查系统Р由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、秩序维护巡查、业主投诉处理等物业服务每一个工作环节;其次,各级主管根据自己的经验,更感性地调查监管;最后,物管处对业主定期拜访,定期进行全园区的物业服务调查问卷等形式都将使物业公司的服务水准时刻处于监察状态。Р多方位开展员工培训Р通过各种形式的培训,使管理处员工提高物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。Р 员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;对管理层训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对操作层的操作训练,形成员工训练组织网络。训练让员工知道工作怎样做,还要明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。Р培训流程:Р分析、比较、需求Р确定培训计划Р确定培训计划Р指定培训人员Р准备培训条件Р选定培训方法Р设计培训课程Р反馈Р实施培训计划Р分析评估培训效果Р评价培训工作的有效性Р七、经营好管理处周会、各部门晨会,使其成为上传下达的有效通道,也成为解决各项问题的桥头堡。
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