务于人。比如接受客户的询问、引导……点点滴滴,细致入微,方显心中真情。Р (五)个性化服务Р XX物业公司已形成细致、周到的服务意识,针对不同服务对象提供个性化服务, 我们注重管理服务细节,增加人性化服务及便民服务内容,体现对人的贴心关怀。如: ◆注重培养员工关注细节的服务意识,于细微之处见真情,比如适时适量关闭无人使用的水笼头等,节约运行费用;Р ◆及时清理、更换破损、过期的广告。Р ◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训,为客户提供高质量的服务,体现光大银行XX分行员工整体素质。Р ◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。Р ◆免费为残疾人提供帮助;Р ◆提供私人保洁、清洁服务(有偿)。Р ◆热情为客户提供引导、咨询服务。Р 3 2006年11月策划制作Р 光大银行保洁服务方案Р 第二章人员的设置Р (一)人员编制Р 根据我们到实际考察了解,XX光大银行XX分行保洁人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效的原则来制定,讲究分工同时注重协作,预设人员编制如下表:Р (二)人员素质要求Р ◆保洁主管Р 大专以上文化程度,办公保洁或酒店保洁管理相关经验,熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法;Р 具有3年以上保洁实践管理经验; 组织领导能力强,协调沟通能力强; 男女均可,年龄35岁以下。◆保洁员Р 初中以上文化程度,年龄45岁以下; 工作认真负责、任劳任怨; 有1年保洁清洁工作经验;Р 接受过保洁培训,熟悉清洁设备、用品的操作规程。Р 4 2006年11月策划制作Р 光大银行保洁服务方案Р 第三章管理、保洁人员工作区域安排Р 一、清洁的范围:Р 1、Р 2、Р 3、Р 4、Р 5、Р 6、园湖支行:共903平方米(1-3层,每层约301平方米) 朝阳支行:共568.84(一层278.84平方米,四层290平方米) 新民支行:共497
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