控制处理。Р(二)统一指挥原则:Р1、处理突发事件由物业经理负责统一指挥;Р2、在特殊的情况下,由安全队长/消防队长负责统一指挥;Р3、其他专员协助指挥突发事件的处理。Р(三)服从命令原则:Р物业部各专员需无条件服从物业经理的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。Р(四)团结协作原则:Р物业部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,项目任何部门或个人不应干预。在物业部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密完成处理情况结果报中控室做好记录及协作,配合物业部处理好突发事件。Р(五)及时上报原则Р物业经理接到突发事件的警讯时,及时将警讯的类别、现场情况向主管副总及公司领导汇报。Р(六)联动互援原则Р园区设施设备或其它原因引起的紧急突发事件时,一切以业户人、财、物的安全考虑为主,物业经理或现场负责人指挥、组织人员抢险工作。Р二、各项突发事件处理预案Р1、设施设备故障突发事件应急处理预案Р工作流程Р序号Р工作内容Р执行人Р工作要点Р1Р确认设施设备故障事件Р物业部Р迅速赶往现场查看,秩序维护组加强巡逻并主动配合Р2Р查明原因Р物业部Р查出故障原因,及时向物业客户中心通报Р3Р应急处理Р物业部Р组织人员进行抢修Р4Р张贴温馨提示Р物业Р客服中心Р说明此次设施设备故障情况,提示客户注意防范事项Р5Р总结报告Р物业经理Р主管副总Р总结此次突发设施设备故障事件处理的情况,找出不足之处。Р2、突发性停水应急处理预案Р序号Р工作内容Р执行人Р工作要点Р1Р确认停水Р客服中心Р立即通知当值技工到现场查看Р2Р查明原因Р客服中心Р是市政供不水问题来还是本园区供水系统问题Р3Р应急供水Р工程部Р寻找供水点Р4Р张贴突发停水温馨提示Р客服中心Р说明突发停水的原因Р5Р总结报告Р物业经理Р主管副总Р总结此次突发停水处理的情况,找出不足之处Р工作流程Р突发性停电应急处理预案
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