对此感到诧异,因为这一切都是他们份内的工作内容,是他们应尽的职责。试想住户怎能不有宾至如归的感觉呢?Р- 住户大堂助理:在xxxx的住户大堂,会另有一番新景象。在这里,大门口那毫无人情味,拒人于千里之外的可视对讲机和防盗锁都已失去的踪影,取代它们的是开放式大堂和服务台,服务台将会有一位彬彬有礼的大堂小姐随时为您服务,当住户出门或回家时,她会给住户一声亲切的问候;当住户上楼时,大堂助理小姐已经按开了电梯;当住户有客人来访时,大堂助理小姐将首先通过服务台的对讲机通知住户,取得住户认可后,然后将客人送到住户家门口;当住户有上门服务时,可以拨打大堂的服务台,大堂助理小姐将通知家政部,即刻派人为住户服务,或自己上门为住户服务;大堂助理小姐认识楼内每一位住户,而当有陌生人进入时,大堂助理又担当保安的职责。这样,将使服务不再是公式化,而是富有人情味和温情。Р- 值班保安:晚上的专职巡更保安,主要是保安职能。Р操作要点:Р各类型保安要严格区分,不能混在一起使用。Р各类型的保安的着装要区分开来,让住户一眼就能辨认出是哪类型,更好的为住户服务。Р所有类型的保安都有保安的职责。Р对于服务性保安,除进行保安培训外,还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。Р 个性化家庭保姆²Р特色:Р1) 钟点工保姆:针对结构较简单的家庭,提供清洁、洗烫、烹饪、家教、接送小孩等服务,将节约住户的费用,免除住户请全职保姆私人空间被打扰的敝病。Р2) 专职非住宿保姆:针对有老人、婴幼儿结构较复杂的家庭,提供全天候的各种家庭保姆服务,保姆在晚上工作完成后,将返回物业管理公司宿舍,第二天早上再上住户家服务。这样既保证了服务的全天候,又免除了住户需要单独准备保姆房的不便。并可在广告宣传和销售中作为一个独特的卖点,同时也是项目服务的特色和独创。Р3) 专职住宿保姆:针对极少数有老人、病人和婴儿的家庭,提供专职的住宿保姆服务。
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