义?二、医患沟通技巧?三、精神科医患沟通的注意事项Р什么是好医生Р在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到:有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。这句话提出一个问题:如何是个好医生?Р卫生部曾对构建和谐医患关系?提出要求Р第一,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通,构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。? 第二,加强医患沟通,加快卫生事业发展,努力解决好群众“看病难、看病贵”问题,是构建和谐医患关系的根本措施。? 第三,加强医患沟通,加强正面宣传,正确引导舆论,是构建和谐医患关系的重要手段。11Р医生常遇家属提出的10个问题Р1、活着进去的,怎么死着出来了??2、治了好几个月,花了这么多钱,怎么病还不见好转??3、怎么治了这么多天了,感觉病情没变化,人还变呆了??4、签这么多知情同意书?你们不是想推卸责任吧??5、吃这点药,病就能好吗??6、吃了精神科药,对身体有什么反应啊??7、医生需不需要做别的检查啊,会不会是其它问题??8、说吧,花多少钱才能治好我的病?我有的是钱。?9、大夫,你用的该不会是假药吧??10、我家又没有精神病遗传史,他(她)怎么会得这个病啊?Р沟通的目的和意义Р人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。? 沟通是人性、情感交流的需要,是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动,沟通是思想和情感的连续流动过程。Р沟通是有目的的交流行为Р沟通中强调信息交流而不是单向传递,信息交换对临床医生尤为重要。? 沟通的载体可以是语言,也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外,还包括双方知识背景、地位、环境、信息反馈等。Р目的Р通过相互沟通,医务人员能够及时了解并满足患者:Р被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求Р及时和有序服务的需求Р感觉舒适的需求等等
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