,而是结Р 合客户的情况去推荐,这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如:同样是推荐我们xxР 银行网上银行功能。如果只是简单的说,“我们的网银很方便的也很安全,同城跨行转账没有Р 手续费。”客户不一定会接受,他可能会说“我家里有很多银行的u盾了,我不想要了,太麻烦,而且你们网点少,我存钱还要来网点,实在不方便,我就不开了。”那这样一来,Р 我们如果再进行营销的话,很有可能客户就会很反感,很难达到营销的好的效果。那如果我Р 们换一种方式,比如“先生,您是办白领通业务吧,这个开通网上银行的话,在网银上发放Р 贷款、归还贷款都很方便的。而且,您也可以同时开通超级网银功能,把您别的行的专业版Р 网银和咱们行的关联到一起,这样您还款时,可以直接从别的行网银转过来,这样也没有手Р 续费,都很方便。一会儿,可以让咱们大堂经理帮您演示一下,这边也有联系卡片,有咱们Р 网点电话和客服电话,有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来,客户就觉得柜员是站在客户Р 角度为他着想,而且连后顾之忧都替客户想到了,那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于Р 柜员而言,不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助Р 方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡,可谓是一举多得。同时,我们也会组织柜员间交流,如何提高效率,合理利用业务间隔时间,这样一来,Р 也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中,尽量不要去等,利用空余时间可以盖章或Р 者准备客户需要的现金,或者整理凭证,这样一来,一笔业务结束后,不需要多余的时间进Р 行整理,也能有效提高叫号的速度。当然,要做好服务,最基础的还是要学习好业务,能够流畅的办理业务是为客户提供最Р 优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多,我们也为小朋友们设计了技能提升计划Р 和业务学习计划。在上柜前,不仅要告诉小朋友们,要如何去做这个业务,也Р要更透彻和细
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