家必须经过科主任签字批准,并提前三天到挂号室登记。每月将各科专家临时停诊申请单反馈给科主任。医院每月公示每位专家出诊率及各科专家门诊出诊率。将专家出诊率、对专家的满意度调查以及医德医风与个人绩效考评相结合,确保为门诊患者提供优质的医疗服务。Р3.增强专家门诊的外部服务。开展多种形式的挂号服务,方便患者看专家门诊,提供专家门诊窗口挂号、预约挂号(搬入新住院部大楼后实施))、复诊预约和专家临时加号等服务方式。安排初诊患者上午就诊,复诊患者下午就诊。错峰就诊、分时段就诊,缓解专家门诊拥堵,改善就诊环境。本着公开公平的原则加强专家门诊预约挂号管理,促进文明、有序挂号就诊。Р4.实行实名制预约挂号。预约挂号的方式包括窗口预约、电话预约。窗口手工预约的载体为门诊/出院复诊预约挂号单,电话预约的载体为信息系统平台。挂号处适时公布当日专家门诊挂号信息。设立导医服务台,现场正确指导患者挂号就诊。利用专家门诊一览表Р等形式公示专家特长和门诊时间,并定期更新,提前公布专家停诊信息。Р5.规范“专家门诊”诊疗收费管理。我院开展的“专家门诊”,严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用,不擅自提高收费标准,亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。Р6.做好分诊和预检分诊工作。加强导医人员的服务能力培训,做好“专家门诊”服务,科学合理安排各诊疗科目分诊工作。Р7. 做好预约治疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者,解答问题时要文明礼貌,耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者、乡镇医院转诊的患者,要重点做好预约安排。Р8.规范出诊管理。专家要按时出诊,因特殊情况需要变动的,要提前2天通知门诊部,并与已预约患者联系沟通,取得患者的理解。Р9.门诊部要加强与各专科、医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合,做好服务流程的衔接,提高工作效率。
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