克力等) 、温馨创意或手工的晚安卡片等,低成Р本高回报,何乐而不为。Р3°创新创意型的服务也许能满足客人的新鲜感,?从而增加对酒店的满意度。Р我们可以在客房内放置类似沙漏的计时物品,?放置暖心卡片提示, 若客人需要我Р们提供某些服务时, 可利用沙漏, 若沙漏流尽前楼层或是相关员工还没解决问题Р或是甚至还没出现, 免费补偿客人, 赠送一些精致的小玩意儿。 相信大多数客人Р的新鲜感在于沙漏时间内的任务而不是赠送的小礼品。Р4°该点建议也许微不足道,但细节决定成败,哪怕零点一的降分也会使整Р体美观分打折扣。Р一些客人对于每次入住都需要签字,?简言之就是需要客人签字部分略多,?既耽误Р时间,也会是客人不耐烦, 虽说对于历史客也会有省略此步骤的做法,?但要求每Р位员工牢记每一个历史客人也需要一定过程,前提还要是该客人有一定的入住Р量,此间难免会引起抱怨。 前台员工也会在客人办理入住签字时与其交谈分散其Р注意力, 但不是对每一位宾客都能面面俱到。?最好能做到扫描登记一体, 签字确Р认,省时省力还省心,那样与客人聊天也不会显得很苍白。Р5°提高网评分的前提是要有充分的网评量,最直接的方法就是主动邀请顾Р客撰写评价。 这也就需要我们的前台员工主动接近客人,?拉近距离, 当然这要视Р情况而定, 例如先前有送擦镜布的点子, 然而并不是所有顾客都有需求, 苍白的Р聊天会让气氛更尴尬,我们的员工要有随机应变的能力,做到针对性服务。Р归根结底, 提高客人对酒店的满意度, 离不开酒店自身的硬件和软件。 我们Р要以乐观的心态正视各种网评, 高分网评是延续我们服务的动力, 低分评价便是Р对我们的督促和警示。顾客的评价是公正的,只有服务与众不同才能满足需求,Р提高满意度。以客为尊,高看顾客一眼,抛开双重标准和双重感情,把握事情的Р度,多做换位或互动式的思考, 向客人所想, 急客人所急, 展现服务的职业精神。
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