终是“人”,不是抽象的Р“服务”以及与其相关的“规范”和“流程”。Р五、会展接待服务要以人为本Р如何使展会的接待服务工作将以更加专业化、人性化为主。比如:Р(一)为观众提供网上预登记服务,预登记后免费提供参观券,免去观众现场排队等候之苦,构建Р快速便捷的观展绿色通道。由于目前具备举办国际大展条件的各省市博览中心位置比较偏远,为方便观Р众参观,体现展会服务的人性化,开通展会免费班车,使观众的观展效率更高、更省时省力。Р(二)为展商提前办理入场施工手续,指定统一时间集中办理展会各项手续和交费,对于展商来说Р非常不方便,为避免交费拥挤和展商不可预知的风险,组委会应组织提前交费办理各项手续,从而有效Р的分流展商,使展商工作更加便捷。并对各特装的展商提供的图纸进行严格的审图,以确保所有参展企Р业和观众的安全。Р(三)为展商提供展馆内的展品免费搬运和酒店预订等一系列便利措施。Р我相信这些高效和专业化、人性化的服务会使得我国展会越来越接近国际优质展会的标准,我国会Р展业正在以海纳百川的胸怀不断丰富自己、完善自己、超越自己,在国际级展会中塑造出中国品牌优秀Р展会形象。将以最优质的服务热情洋溢地迎接来自世界各地的展商和观众,为展商和专业观众铺设信息Р沟通和国际贸易的大舞台。Р总之,会展服务时代业已经到来,展会有其便利之处,却也有其尚待解决之问题,而最重要的是,Р如何在展会接待发面提供最人性化的服务,这才能真正抓住所有参展商及目标观众的心,成为会展业的Р赢家。Р参考文献∶Р[1]?覃家君、冯晓丽?《科技进步与对策》 (呼叫中心世界网) 2001 年 9 期Р[2]?周彬华 《会展经济概论》 2007 年 6 月Р[3]?杨春兰 《 会展概论》 2006 年 7 月Р[4]?马勇 《会展经济发展对策解读》?2006 年 5 月Р[5]?佚名《“人性化服务”的经营策略》互联网?2006 年 6 月
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