问题的方案和操作方法,然后由反馈是否有效,乙方会依据反馈信息决定进一步的支持措施。6)乙方将为甲方建立工作时间内、外全天候的技术保障团队。乙方内部将建立一个“战备值班”小组并制定各子系统的应急预案,接受工作时间以外的全部保障任务,任何时间出现的故障及保障需求都能够得到周到、快捷的服务。7)甲方需要现场支持服务,乙方安排技术工程师对用户的信息进行响应,发现问题及时解决;同时指导甲方的操作使用及故障排除;如需现场维护服务,乙方将指派技术人员在规定的服务时间内赶到甲方现场进行故障处理。如果遇到重大技术问题,乙方将及时组织有关技术专家进行“会诊”。8)甲方单位涉及其它电力系统工程时,应甲方要求乙方可以安排技术工程师对甲方电力系统工程的实施进行监理服务,发现问题及时与甲方沟通,确保甲方电力系统工程实施改造安全可行,后顾无忧。9)对于甲方的机房电力信息应用系统维护,乙方承诺在接到支持信息后半小时内做出实质响应,8小时内解决一般故障。如果8小时内不能解决故障,乙方将向甲方说明情况,并与甲方共同制定解决方案。10)在整个服务过程中,乙方将对提供的服务全程提供全部规范化的文档,包括维护文档、维修文档、巡检文档、评估报告、建议、分析报告等等。乙方将对上述规范文档进行整理并遵守保密原则进行保存备查如遇重大事件,甲方可提前通知乙方进行项目重点检查并出具巡检单,如有问题马上处理解决并上报甲方。12)如在巡检过程中或甲方使用中发现设备出现故障,维护工程师应立即与甲方主管人和公司取得联系并通报情况,乙方成立专门问题解决小组五分钟内响应故障问题,半小时内到达故障现场,提出解决方案。维修结束后填写故障处理修复表交由甲方主管人签字留存并上报公司留存。13)技术支持人员名单项目姓名手机其它联系方式UPS维护王子辉-9905UPS维护冯全红-9912项目经理郝欣-9901项目总负责人崔永伟-9913高层监督王成昆
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