最终用户业务产生不良影响。袈驻点工程师每日应完成以上工作,并对所完成的每项工作作出详细记录;每周进行工作记录的汇总、归档工作。芄运维服务膁对于XX本部用户所使用的设备出现故障后,运维工程师通过电话、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。如果出现需要现场技术支持的情况,工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。解决故障后填写《用户维护记录单》,并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用户设备维护情况。蝿故障级别蚅P1级故障蚆P2级故障薁P3级故障薀P4级故障螇故障级别定义螄[重大故障]羀关键网络系统出现故障,影响或限制整体业务运行。芀[次型故障]螈影响或限制了部分业务的正常运行。袃[简单故障]蚃个别工作站点不能正常工作,其余部分仍可正常运行。肀[支持型故障]薆安装新设备或者修改非关键配置,且对用户业务不构成任何影响。芅到达现场时限肃驻点人员螁驻点人员蚇驻点人员莃驻点人员芇对于XX:螈P1-P4级别故障均由运维工程师现场进行处理。螆故障确诊时限(不超过)羂30分钟羈30分钟薆30小时袄30小时莁运行恢复时限(不超过)螈1小时薇2小时羃2小时袀3小时蒈服务方式建议虿服务方式:1、服务时间的即时性 由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。2、驻点服务及设备、系统的结合 由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。3、驻点服务合作 由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解,也确保了能快速、有效的完成工作。4、驻点运维工程师的使用及管理 驻点运维工程师在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的其它工作。
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