软件开发等;(3)人力资源管理活动,包括员工的招聘、培训、发展、激励等;(4)企业基础设施,既指厂房设施、机器设备等硬件,也包括总体管理、计划、财务、法律、质量管理、公共关系等大量软件。企业的价值活动还有其他分类,如根据所生产产品的关系,可分为三种:1,直接活动,指直接为买方创造价值的活动,如供应、生产、销售等活动;(2)间接活动,指保证直接活动的持续成为可能的活动,这类活动范围广,内容多,容易忽视;(3)质量保证活动,指那些确保企业各项价值活动质量的活动,如商标注册、聘请法律顾问、兼并收购等资产重组等活动。Р通过价值链模型,我们可以看到:企业的总价值由上述各种价值活动和差额组成。差额是总价值和进行价值活动的总成本之间的差值,也就是企业从事价值创造过程的边际利润。这个边际利润的大小,实际上取决于企业价值链的管理过程和方式。而企业的任务就是以最小的支出和最合理的企业活动来增加顾客认为最有价值的产品特性。Р第十题答案:(一)总体市场分析:市场的主要特征可用a:市场容量b:市场交易便利程度。两个指标描述:市场容量:决定企业发展的可能边界。市场容量要界定地域和需求性质。市场交易便利程度(市场交易成本)反映市场交易的可实现程度。市场交易的便利程度主要取决于市场基础建设,法规建设,产权制度和市场制度建设状况等。市场总体分析不仅要注意分析经济、基础建设等硬件,更要注意分析政治、法律、社会等软件。(二)市场细分。市场细分:是将一个具体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合。1:市场细分可以分为以下
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