法,对售后超时的要制定预案、明确责任;应加大维护支撑,要提升资源的准确性,提升响应速度,保证市场发展;应加大维系支撑,要进一步落实和强化维系管理体系,跟踪竞争对手的资费、营销动态,进行优劣势分析后,及时指导一线销售人员。Р 四、优化适应经营方式转变的绩效考核办法。Р 在调研中发现,针对支局人员的绩效考核办法和积分切块办法有力促进了支局员工的发展热情,形成了支局人人忙发展的良好氛围。但同时,由于主观上支局长不能综合分析个人积分与支局整体发展的关系,客观上绩效导向专注于发展,在支局中不同程度出现了重发展、轻管理,重发展、轻服务,重发展、轻维系,重发展、轻基础工作的情况。同时,由于支局人员,尤其是支局长专注于积分发展,往往对社会渠道的发展不但没有关注和指导,并且在一定程度上形成了制约。Р 对此,由人力资源部牵头,进一步优化支局长绩效管理办法、进一步细化支局二次分配的指导意见、进一步优化积分管理体系。Р 一是要推进社会渠道嵌入式管理。要发挥渠道督导员的职责,关注、指导、落实社会渠道对其员工的绩效管理。突出“一个导向”:对社会渠道员工主动营销的激励导向;抓好“两个及时”:公司与网盈、社会渠道的酬金结算及时,网盈、社会渠道对其员工的薪金结算及时。二是进一步优化支局绩效管理办法。对支局长绩效导向,应加大向支局收入完成、支局整体发展、支局社会渠道建设、支局队伍的能力提升倾斜,促进支局整体作战,保证企业效益的最大化;对营业员的绩效导向,要在推进积分制度的同时关注用户价值、成本补贴差异,尝试引入终端占收入比、社会渠道发展占比等调节系数,同时控制社会渠道、自有渠道的发展激励差异,防止出现串积分、卖积分的现象。三是细化支局二次分配办法。加强对支局二次分配的指导,尤其是对积分奖励的二次分配,既应有利于调动员工积极性,又应有利于支局管理、服务、维系、欠费收缴等整体工作。Р Р ××电信分公司专题调研组
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