体满意度Р维修人员的仪容礼节Р0.50%Р1.01%Р11.06%Р80.90%Р6.53%Р78.40%Р维修人员的服务态度Р0.00%Р1.00%Р9.50%Р80.50%Р9.00%Р79.60%Р维修人员的服务技能Р0.00%Р1.50%Р25.00%Р69.00%Р4.50%Р75.40%Р工程维修的及时性Р4.50%Р5.00%Р14.00%Р59.50%Р17.00%Р76.00%Р工程维修的质量Р1.50%Р2.50%Р29.50%Р64.00%Р2.50%Р72.80%Р电梯运行维护保养Р2.50%Р5.00%Р13.50%Р73.00%Р6.00%Р75.00%Р公区照明Р1.00%Р11.00%Р17.50%Р66.00%Р4.50%Р72.40%Р其他公共设施设备维护状况Р0.00%Р3.98%Р19.90%Р72.14%Р3.98%Р75.20%Р建筑主体及外观维护Р0.54%Р0.54%Р24.46%Р72.83%Р1.63%Р74.80%Р调查显示,业主对工程维修服务的总体满意度为76.8%。用五分制评分,为3.84分。其中,业主对维修人员的服务态度满意度最高,为79.6%;满意度最低的两项指标依次是公区照明管理和工程维修质量,满意度分别为72.4%和72.8%。Р3、业主意见和建议Р建议经常检查维修电梯,存在安全问题Р电梯内安置广告牌不合理Р加强公共设施维护,可定时抽查部分楼栋的公共设施设备的运行Р可以在公区多加节能灯,既环保又方便业主Р电梯的定期检查和电梯质量都应有保证,要加强安全检查Р希望工程部及时处理问题Р提高一次性维修的质量Р四、客服服务中心Р1、总体情况Р总体满意度Р非常满意Р比较满意Р满意Р一般Р非常不满意Р均值Р77.20%Р4.02%Р75.88%Р17.09%Р3.02%Р0.00%Р3.86Р2、客户服务中心分项指标满意度
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