向销售经理报告,由销售经理协商解决,进行处理;Р10.销售人员必须服从经理的工作安排,经理分配的工作必须按时完成;销售人员对经理所安排的工作有任何异议,对同事有任何意见,都不可当着客人的面争论、争吵;Р11.不得随意向外泄露开发商和销售同事的联络电话。Р违反上述制度者,按情节轻重处以500~1000元/次罚款,屡教不改或情节严重者罚款翻倍或做离场处理。Р12.不得恶意争抢客户,用非正当竞争手段争抢客户,如不按照开发商要求转接电话,与中介达成私下不合规范的协议,以任何理由与借口与客户交谈,通电话,撬取对方代理公司客户等。Р违反上述制度者,按情节轻重处以3000~5000元/次罚款,屡教不改或情节严重者罚款翻倍或做离场处理。Р三、销售人员业务规范准则Р(一)、来电接听规范Р1.接听热线电话必须二声之内拿起话筒,规范用语是“您好,(项目案名)……”,之后详细解答客户所询问的问题或了解客户需求,如遇到不懂解答的问题,应找熟悉的同事解答;Р2.为保证热线电话的畅通,接听热线电话内容简明扼要,可讲:“对不起,先生(小姐),这部是热线电话,方便的话能否留下您的电话,我立即给您回复”。争取留下客户联络方式;Р3.接听电话言谈标准;声音柔和,吐字清晰,语言准确,禁用口头禅;Р4.销售人员接听电话的顺序应按照指定顺序进行,在有客户电话打进时,其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱;Р5.热线电话内了解客户需求状况不宜谈太久,应约请客户至售楼现场,须讲“希望您到售楼现场来参观,我叫××,您来之前,请打电话给我,我会为您准备详细的资料,在给您作详细的介绍。”并于客户挂断电话后挂断手中电话;Р违反上述制度者,按情节轻重处以100元/次罚款,屡教不改或情节严重者罚款翻倍。Р6.不可只根据电话内容做简单的判断,态度恶劣或敷衍了事。无论何种内容的来电咨询均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌言谈;
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