重要,它决定行为形象和视觉形象;而视觉形象是最外在、最容易表现的部分,它和行为形象都是理念形象的载体和外化;行为形象介于上述两者之间,它是理念形象的延伸和载体,又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的话,理念形象好比是他的头脑,行为形象就是其四肢,视觉形象则是其面容和体型。Р二、员工礼仪概述Р礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。而员工礼仪在企业形象中扮演着重要的角色,它是一个企业的文化、精神的体现。Р三、员工礼仪与企业形象Р3.1员工礼仪与企业形象的关系Р员工礼仪属于企业形象里非常重要的一个细节,不单包括员工的着装、打扮,还包括语言和行为的规范。任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异,或平凡普通;或真善美,或假恶丑;或美名远扬,或默默无闻……Р良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位,受益无穷;而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰,贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为,员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。Р员工走出公司的一举一动,无不在外人的眼中影响着企业的形象,员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话,客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑,客户可能对企业会有误解。
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