机卡可反复回收使用,降低了经营成本。Р(4)精简服务内容Р西南航空服务的一大特色便是取消了全套的餐饮服务,只为顾客提供花生米和饮料。一个标准的B737配备书房设备需要4个乘务员,而西南航空由于取消了该项服务,每年节省了40万美元的劳务费。另外,因为取消了厨房设备,机舱内多腾出了6个座位,既增加了收入,又节省了十几万美元的设备费。Р在清洁方面,取消了用餐服务使得机舱内比较干净,这样就减少了15分钟的清洁时间,缩短了飞机在停机坪的时间,从而增加了飞行时间。Р(5)提高服务质量。Р西南航空公司是美国民航界唯一连续多年获得行业“三冠王”称号的公司。从1992年到1996年的整整5年中,西南航空公司始终保持着“航班准点率冠军”、“顾客满意率冠军(即投诉率最低)”,以及“行李转送准确率冠军”的殊荣。而在其他的航空公司中,没有任何一家曾同时拥有这三项冠军超过一个月的。Р (五)、不可复制的公司战略Р 在全美航空业年会上,西南航空公司的总裁总会说的话是:“希望大家和平相处,不要打价格战。你们如果打我们航线主意的话,我也会抢你们的长线生意的,并且价格将下降1倍。因此,没有一家航空公司敢打它的主意,也没有一家航空公司学习它的公司战略。Р 由于西南航空公司成功地实施公司战略,成了连续20年年年赢利的航空公司。目前,公司在全美十佳公司中排名第六,其他著名的航空公司都榜上无名。Р西南航空公司每年都会接到1000封左右的投诉信,投诉该公司没有提供其他公司的一些较好的服务。该公司带着总裁签名的回信是这样说的:“感谢你搭乘本公司的航班,但是我们没有计划提供你所需要的服务。若你需要这些服务,请你搭乘其他航空公司的航班,若你不需要这些服务,请你再次搭乘本公司的航班。”写得有情有理,实现了公司的“Р有所为,有所不为”的战略。西南航空公司“有所为,有所不为”的根本目的在于为特定的消费群体服务,让这些消费群体满意。
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