实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需过程及其相互作用。Р 本企业确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用,且应:Р›确定这些过程所需的输入和期望的输出;Р›确定这些过程的顺序和相互作用;Р›确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关的绩效指标),以确保这些过程的运行和有效控制;Р›确定并确保获得这些过程所需的资源;Р›规定与这些过程相关的的责任和权限;Р›按照6.1的要求确定的风险和机遇;Р›评价这些过程并实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果;Р›改进过程和质量管理体系。Р4.4.2 在必要的程度上,组织应:Р›保持形成文件的信息以支持过程运行;Р›保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。Р5 领导作用Р5.1领导作用和承诺Р5.1.1总则Р 最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过:Р›对质量管理体系的有效性承担责任;Р›确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致;Р›确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程;Р›促进使用过程方法和基于风险的思维;Р›确保获得质量管理体系所需的资源;Р›沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;Р›确保实现质量管理体系的预期结果;Р›促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性;Р›推动改进;Р›支持其他管理者履行其相关领域的职责。Р5.1.2 以顾客为关注焦点Р最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过:Р›确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求;Р›确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇;Р›始终致力于增强顾客满意。Р5.2质量方针Р5.2.1 制定质量方针Р最高管理者应制定、实施和保持质量方针,方针应:Р›适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;Р›为制定质量目标提供框架Р›包括满足适用要求的承诺;
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