写得太简略,是因为实在没东西写。Р培训对象总体素质不高Р由于社会和现实原因,上海诗婷的员工素质总体不高,从就业人员的受教育程度可以略微反映出来,70%的在岗人员仅有初中学历,9%的人员为小学文化程度,大专以上从业人员仅占11%;有78%的管理者未接受过正规大学本科教育,84%左右没有参加过系统的管理培训。由于接受的教育有限,对新知识的接受和理解能力就受到制约,这是造成培训效果差的重要原因之一。对于文化层次普遍偏低的成人,传统的“灌输式”教育方法,就没有办法达成预期得效果,素质不高是造成培训效果不好的重要原因。Р遭遇用工荒难题Р受制于目前普通员工难招难留的现状,无人可用已经成了上海诗婷的心头大患,在这样的情形下,岗前培训往往演变成老员工操作新员工观摩的场景,这种走过场的培训方法是无法为顾客提供优质服务的。有时候还会出现严重的事故,曾经有因为美体师,为客户做拔罐的时候,由于技艺生疏,将客户烫伤,虽然不是特别难以补救的重大事故,但最终还是会失去了客户的认可,造成了客户得流失。诗婷以马马虎虎的培训来缓解用工荒难题,既损坏了企业的形象,也加速了客户得流失,这是一种悲哀。造成这种状况的原因我认为主要还是因为:相对于业绩这样的“硬指标”,员工培训是一项“软任务”,一带而过往往不会立刻引起上级管理层的注意,于是就可以稍稍打点擦边球。Р(三)培训缺乏系统性Р美容院是一个整体,不管出现任何的问题都不是单纯的问题,培训应该根据企业环境、文化、项目、产品、员工的特点来制定一套适合自己美容院的教育培训体系,无论是从人员培训、店务管理、留客拓客、礼仪服务、销售技巧到营销推广等都应该有这样的长期规划,目前诗婷的员工培训还停留在头痛医头脚痛医脚,只顾眼前利益的功利性强的短期培训,产生这一误区的原因是:看得不够远,眼界不够宽,对企业的长期发展缺乏长远考虑,对培训的认识不够,仅着眼于眼前利益,只针对单一问题的
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