厂商设备保修的流程尽快完成故障设备的维修,48小时内无法排除设备故障,将为用户提供备用机替换服务,并且于故障发生的72小时之内到达用户现场并替换完毕。Р回访服务:有时产品出现问题不能及时发现,因此,为了保证用户在使用设备的时候不出现故障,保障用户的利益,我公司将在保修期内,每10周对用户进行一次回访服务,解决可能遇到的技术问题,进行质量跟踪。Р所提供的产品若出现质量问题,我公司负责包修、包退、包换,费用由我公司负责。更换的硬件产品仍将享受完整的保修期限。Р软件升级及软硬件的修改:我公司将提供系统软件及应用软件在保修期内的免费升级。在保修期内由于软硬件的修改而导致文件的任何修改,我公司将提供修正或补充的印刷文件或CD-ROM。Р保修期内,所有硬件设备的维修均为免费。Р保修期内,所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。Р保修期外的服务Р如果用户需要得到超过保修期的维修和更换服务时,我公司可以提供只收取成本费的维修服务,以满足用户对系统高可靠性的需求。Р其他服务计划Р我公司技术服务中心由一批具有丰富维护经验的高水准工程师组成,他们多数是经过厂商培训认证的专业工程师,通过建立符合ISO9001系列的规范要求的规范管理运作流程,确保提供高质量的技术服务和支持。Р针对本项目提供以下的终身服务。Р免费顾问咨询服务:根据用户的需要,我公司可以提供有关系统设计、系统优化和维护,安全咨询,用户今后应用和运行等方面的免费专门咨询服务。Р免费的规划设计:我公司以丰富的多媒体系统设计经验,可以根据用户的需要,对其今后的新建、扩容及其新需求出现时,免费提供高水准的规划与优化设计。Р免费的运行维护指导:充分发挥我公司集成服务的优势,向用户提供成熟的日常运行维护经验指导,主要包括运维制度,标准化的运维流程,文档,故障分析,系统优化等。Р供应商:(公章)Р日期: 2011年 08月 30 日
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