足,所有配件原厂供应,并与各厂家签订相关的售后服务协议。保修期内的商品,严格按国家三包制度免费上门保修;保修期外的产品,严格按照各厂家的零配件供应价格标准收取合理的配件费和服务费。(7)、为方便对顾客进行跟踪服务,公司设有一套完善的售后服务系统,对所有用户建立详细的电子档案,所有档案统一管理,每一个售后服务均有记录。本篇文章来自资料管理下载。我司将定期对客户进行回访,及时收集客户的反馈信息,监督我们的售后服务质量,以此不断改进。如客户有疑问能及时为客户登记并安排工作人员上门处理。2、多元化的技术支持服务(1)电话指导排除故障服务:电话指导排除故障服务是指客户在使用电器设备时遇到使用中的疑难或者设备出不正常状态,通过电话向我公司寻求技术支持和帮助,我公司在确认用户的帮助请后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助用户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导用户排除设备故障。(2)硬件支持服务:本公司所出售的电器产品在保修期内免费更换故障零件,现场能更换的现场更换故障零件,现场不能更换的,我公司维修工作人员在收到故障零件后,保证在1个工作日内将故障零件更换或修复或寄出到厂家更换或保修。3、应急维修或维护响应时间安排:当用户提出的质量问题和保修或维修要求,在接到通知后,市区客户:工程师或技术维修员会在1小时内到达现场,特殊性的响应时间为:15分钟内到达现场,2小时内排除故障,如在24小时内无法排除或恢复,我公司会与客户协商解决方案或为客户提供备用设备。确保设备正常使用和不会影响用户的正常工作。保修期内本公司技术维修员会每月定期上门维护设备和保养。维后服务专员会定期做用户回访工作。4、零配件、维修,维护及安装服务收费标准:(1)保修期内的产品设备,一律提供免费上门保修服务。(2)保修期外的产品设备,以不高于国内市场价格的标准,提供长期有偿维修、维护和咨询服务。201x年xx月xx日
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