标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露Р 五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价Р格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。Р 系统维护与支持的具体内容如下:Р 1. 电话支持Р 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。Р 我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。Р 2. 远程技术支持Р 当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。Р 3. 现场服务Р 当系统运行环境出现严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查并跟踪运行。Р 六、故障响应Р 7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应,24小时内恢复运行。Р 以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。Р 七、定期跟踪Р 项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。Р 八、系统升级Р 我公司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版本和相应的支持服务。Р 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
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