。Р②维护期外РXXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等,用户根据产品的升级费用规定支付费用Р提供服务的响应时间为1小时内电话响应,2小时内现场响应Р③终生服务和支持Р提供电子技术支持系统:为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天,每天24小时)对用户开通。Р咨询服务:网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持,包括有一个指定的维护支持工程师小组,作为客户内部信息管理部门的延伸。Р服务方式Р电话支持热线: Р传真支持热线: Р电子邮件支持: РMSN支持系统:Р项目培训计划Р为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行,使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作,特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。Р实施培训:Р针对用户方的使用本系统的操作人员,进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训,使他们在实施过程中积极配合,并掌握应用系统的使用方法,通过上线培训和使用中培训,将日常的工作在系统中完成。Р技术培训:Р针对用户方的与本系统相关的IT技术人员,进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训,使他们更好的理解本应用系统,做好日常的系统维护工作。Р培训原则Р培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。Р培训程度按主要以应用系统为重点,保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。Р除培训计划之外,在系统运行和推广期间若甲方有培训要求,乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。Р培训之前,乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排,提出具体培训方案,并由甲方确认。Р 承诺人:XXX科技开发有限责任公司(盖单位章)Р 法定代表人或其委托代理人: (签字) Р 2016年3月
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