仁义礼智信”的儒家思想倡导至诚关怀服务理念—始终视消费者为至亲、家人、朋友,天下一家。除了提供厨电产品5年质保、互联网分布式呼叫中心、1200余家服务网点等硬件服务,方太还在全国各地举办至诚关怀服务城市主题讲座,邀请心理学家张怡筠与家庭用户分享减压、亲子关系方面的心得。近年来,对消费者持续关怀是方太重视的一项服务。茅忠群说,方太专门开展对消费者持续关怀工作,每年挑选一些市场,访问老顾客,发短信问候,邀请专家讲解一些与家庭生活相关的知识。此外,2012年经营面积达到3000平方米的顶级方太Р厨电馆在上海开设,厨电馆是方太进行体验营销的一次创新性革命,除了展示产品和体验方太企业文化外,还开设了设计师沙龙区和VIP私厨会,向各界精英展示高端的厨房文化。同时,方太厨电馆还具有烹饪教室的功能,每个月方太都邀请著名厨师免费给家庭主妇上课,传授烹饪技能和知识。Р 随着中国企业家对西方营销理论和工具进行学习和模仿,现在中国企业越来越能抓住消费者的心,许多大企业已经开始开展关怀服务,但把文化营销与企业文化、个人兴趣结合起来并身体力行的,却少之又少。方太也许是难得的一个。通过与《南方周末》合作推动青竹简计划,茅忠群把自己喜爱的儒家文化带进中国高校,每年邀请名家给学生讲解国学精华,希望更多的年轻人接受传统文化,有时他还亲自走上讲台当老师。Р 马克斯•韦伯曾说过,真正的企业家要有“天职”意识,而没有宗教文化环境,不可能形成天职观;缺乏信仰,不可能产生神圣感。Р 但无数历史事实证明,信仰需要长时间坚守,还有寂寞的忍耐。Р 有人问他:“方太已经用了5年时间探索中西合璧的管理模式,在这个过程中你怀疑过吗?”Р “没有怀疑过,通过10年学习,我发现传统文化确实非常好,当然这种做法也是前无古人的,也预知到摸索的时间非常长,不可能马上成型,方太还需要非常长的时间。”茅忠群如是说。(本文整理自:新营销)返回目录
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