程”进行接待服务;Р2Р实现服务目标约定率(预约率);Р3Р提高服务部CS满意度;Р4Р增加维修工时和零件的销售,完成服务部经营目标;Р5Р减少客户流失率,增加入厂台次,增加维修服务市场占有率;Р6Р与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;Р7Р顾客满意度(CS)达到本经销店预定的目标;Р8Р按一汽丰田服务顾问标准工作流程进行工作Р9Р完成领导交办的其它工作任务。Р 责任人: 20 年月日Р潮州合和Р售后服务部岗位职责Р一、基本资料Р1、职务名称:班组长Р2、直接上级: 车间主管Р3、所属部门:售后服务部Р二、工作内容Р1、工作概要:Р确保施工单合理有效分配,保持100%“一次性修复率”。Р2、职务说明(工作任务、职责):Р编号Р工作内容及职责Р备注Р1Р交给顾客的车辆必须处于极佳的状态;Р2Р保证本班组高水平的工作效率;Р3Р修理工作能有效地分配给合适的技工;Р4Р迅速准确地判断车辆故障,争取一次性修复;Р5Р为了维护顾客的利益和积累经验教训,对车辆维修质检做好记录;Р6Р在车辆交给顾客前,一定要对车辆进行全面检查;Р7Р维修质量达到或超过本店的目标;Р8Р公平公正地对待每位技工,指导培训本班技术人员;Р9Р按一汽丰田维修班组长标准工作流程进行工作Р10Р完成领导交办的其它工作任务。Р11Р12Р13Р 责任人: 20 年月日Р潮州合和Р售后服务部岗位职责Р一、基本资料Р1、职务名称:技工Р2、直接上级: 班组长Р3、所属部门:售后服务部Р二、工作内容Р1、工作概要:Р负责车辆钣金或喷漆、维修(或保养)工作。Р2、职务说明(工作任务、职责):Р编号Р工作内容及职责Р备注Р1Р按照维修施工单要求作业确保顾客满意度;Р2Р一次性维修合格率100%;Р3Р按照维修施工单约定时间交车;Р4Р传、帮、带新技术员;Р5Р完成领导交办的其它工作任务。Р 责任人: 20 年月日
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