过1.5寸,不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋、波鞋等休闲鞋。女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。Р工作牌:上班时间必须佩带工牌。Р指甲:指甲保持干净勤修剪,指甲不超过2mm,不涂指甲油。Р饰物:上班时间不戴戒指、手链。项链戴在衣服里,不戴耳环或其他夸张饰物。Р表情、言谈Р接待顾客、来访人员应保持微笑,主动打招呼,做到友好、真诚。Р与顾客、同事交谈时应全神贯注,仔细倾听。目光正视顾客,不得斜视或仰视。Р称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的,应称呼其姓,如“X先生”。尽量记住经常光顾客的姓氏。Р行为、举止——庄重大方、不卑不亢Р站立资势:应精神饱满站立服务。做到:双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指与其余四指分开,双手交叉,右手在上,左手在下,轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。书写时,应在指定的地方或办公室进行,不能趴在柜台上。Р不能在店面搭肩、挽手、挽腰,需要顾客避让时应讲“对不起”。Р不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。Р接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应向无人处,并说“对不起”。Р各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。Р不在卖场议论顾客及其他同事的是非。Р标准服务五大用语Р您好,请问有什么可以帮到您?Р好的,请随便看看,有什么需要请叫我!Р对不起,请稍侯。Р很抱歉,让您久等了。Р谢谢,请慢走!Р执行要求:Р1、以上服务标准请各店店长每两周组织本店员工认真学习、执行并做好监督责任,对违反本标准的员工,单独组织学习,辅导。Р2、如在巡店检查过程中发现有未按要求规范执行的员工,员工5元,直接领导连带处罚5元。同一员工每月累计出现五次处罚以上者,公司将对该员工实施辞退; Р (药店名称)药品连锁Р 2010年8月19日
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