商品规格参数,让顾客充分了解产品的技术参数;提供价格举报功能,保持自己优质低价的经营理念。Р2、京东商城支持分期付款;支持支付宝、QQ会员登陆,用户可以不用注册,就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城,给顾客提供了省时省力的优质服务。Р京东商城缺点:Р1、同类产品,没有价格排序、售出量排序功能。Р2、商品种类不够齐全,不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐,以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点,使得京都流失了很多潜在的购买力。Р3、没有即时的聊天工具,客户不能及时和客服交流,顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求,但是留言的方式存在一个时间差,不利于有效的沟通。Р4、不少时候客服电话基本属于打不通状态,消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意,不仅速度慢,工作人员的素质有待提高,部分商品的包装也存在一定的缺陷。Р改进措施:Р1.网站设计的功能不全,如同类商品没有可供顾客选择的排序方式,也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此,我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能,帮助消费者找到符合自己要求的商品。Р2.京都商城的商品种类还有限,有时许多商品的选项栏里,只有几项可供顾客选择。因此,京东需要根据顾客的需求,尽可能多的为增加自己的商品供应种类,以满足顾客的需求。Р3.顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通,虽然京都有服务电话,但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以和顾客即使沟通的的工具,可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。Р4.京都的人气很高,因此服务热线也很拥挤,在有些时段,服务电话很难打通,造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源,或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
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