惠,品质保障企业要想发展的长远,关键在于价格与品质。首先是价格,CEO刘强东回忆:“一开始,我非常痛苦,京东销量没有做起来,很难从厂家和总代理那里拿到货,为了保证京东的价格优势,只能以进价销售。现在销售量上去了,一切问题就解决了。”品质包含两层意思:货品,100%保证正品行货;服务,包括物流和售后。2008年,京东商城为了提升服务品质,降低商品损耗率,组建了自己的物流配送队伍。从刘强东如此重视物流服务品质的态度看,其经营企业思路可见一斑。在物流人员聘用上,他只招聘三分之一熟手,其余的都从中专院校招聘新人,有的快递员收入高达4600元。而且,刘强东做过精确的测试,一个配送员平均每天送46—50单快递,既保证服务品质也有利于降低公司运营成本,这和很多物流公司希望快递员每天配送100单以上,不注重服务质量的作法截然不同。三、总结京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功,我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,互联网企业比传统企业更具灵活性。其次,京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强,与产品鱼龙混杂的中关村卖场,以及其他C2C平台相比,京东商城所有的商品都是正品,且可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选择京东的一个重要原因。据艾瑞咨询预测,C2C未来增长率将逐年下降,2011年底,B2C的增长率将高达101.5%,高出C2C一倍多,2012年B2C将超过C2C成为网上销售的主导力量,中国B2C市场前途一片光明。参考文献:[1]李肇康.浅谈京东商城的成功.2010.[2]吕英斌,储节旺.网络营销案例评析.北京:清华大学出版社,2007[3]网络销售指南.[4]中国电子商务研究中心.[5]京东商城
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