意聆听客人说话 4 、产品知识 14 、店员能主动提供产品的特性(尺码、颜色、剪裁、款式及用料等) 15 、店员你呢更主动按有关特性,以“ FAB ”销售方法来提升客人对产品的兴趣 16 、店员能尽快及有效回答客人的问题货查询项目内容评比等级备注 5、店员态度及客人试衣 17 、店员能保持态度有礼,亲切的与客人说话,没有表现出不悦货不耐烦 18 、能做到主动建议客人试穿( 做到以下任一项即可得分: 准备两个尺码或者相同款式、拿掉衣架、拉开拉链、揭开纽扣、把货品挂在试衣间,并请客人入内试衣) 19 、如客人不试衣,能专业的在货场为其量身,主动描述产品试穿后的特色 20、关心客人穿着感受; 正面评价试穿效果; 主动整理领口、裤脚及肩膀位置等, 客人十一后能主动给予意见 21 、店员能聆听及按客人表达判断;并能介绍相应产品或恰当的建议给客人 22 、能专业并主动的猫鼠货品试穿后的特色 23 、店员主动提供小档的销售建议(如:附加推销、陪衬建议、修改服务、折扣优惠等) 6 产品供应及价格牌显示 24 、如缺货,能告知客人等候时间 25 、如缺货,店员能提供恰当的场频给客人购买 26 、各产品均有明确显示正确价格,且吊牌没有外露在客人的直接视线内 7 、收款过程(适用于商场收款)收银服务及送别客人 27 、店员会提醒顾客出示 VIP 卡,并能在一分钟之内开具收款小票 28 ,主动及正确的指引付款位置 29 、店员能有礼的将产品双手交给客人 30 、收银完毕或客人离店时均有店员有礼貌地道别(设用于店铺收款)收银服务及送别客人 31 、收银时,收银员会提醒顾客出示 VIP 卡,与客人确认购买数量与应付金额,并能竟快完成收款服务 32 、收银员能有礼的将产品及找赎等双手交给客人 33 、客人付款时,收银员与客人有眼神接触,礼貌及微笑地向客人道谢 34 、收银完毕或客人离店时均有店员礼貌道别
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