争取超越顾客期望。业主如果不满意,可直接向主管院长或管理者代表反映。为保证本工程设计进度,满足业主规划项目要求,我院将制订周密的工作计划,精心组织设计,在设计过程中加强管理,保证设计工作如期完成。 1)规划设计期间的配合承诺本项目设计计划和保障措施如下: (1)若中标,自收到中标通知书,即按上述投标承诺时间仔细安排设计工作计划,编制“规划设计进度表”。项目组主要设计人员按投标文件确定职责落实到位,在“规划设计进度表”中明确项目组各专业人员的分工,设计输入要求和设计接口、专业间互提条件的时间,以及设计输出,即设计成果交付时间。环环衔接紧密,保证设计进度,保证不误设计工期。为使本项目按计划顺利进行,我院将全力保证参加本项目的主要设计人员按投标承诺全部到位,不随意更换。并合理安排好各方面工作,做好与其它项目的协调,确保本项目人员安排的优先地位。(2)项目组人员增强让“顾客满意”意识,各负其责做好本专业工作。使参加本项目的每一位成员既技术过硬、作风正派,又具备市场意识,能时刻为业主的利益着想,高质量完成设计。(3)项目设计组配备足够的人力,协助业主收集设计所需的原始资料,积极主动地尽早与交通、规划及综合管线单位接触,协调有关问题和资料,使基础资料齐全,保证设计按计划开展。 2)设计后续服务我院对本次投标工程实行全过程服务,在设计后期服务,规划成果验收阶段,做到“超越期望”让“顾客满意”。就本项目,一定履行投标文件中的各项承诺,做到: 项目负责人、专业设计人员现场服务到位; 若现场需要, 在接到通知后即赴业主现场进行配合,解决有关问题。设计后期服务具体措施如下: (1) 如业主临时需要设计人员赶赴现场(或进行更换、增加),自接到通知后 24 小时内赴现场。(2) 按合同约定和业主安排,按时进行。(3) 各方签订廉政合同,搞好廉政建设,积极维护业主利益。(4) 设计质量跟踪与信息反馈。
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