法Р 协调是使企业的一切工作都能和谐地协作，并有利于企业取得胜利。Р 协调的内容包括：Р （1）组织内部协调Р （2）组织与外部环境的协调Р 2、冲突协调Р 协调组织冲突的对策是：РРР Р Р （1）回避Р （2）强制解决Р （3）妥协Р （4）树立更高目标Р （5）合作Р 3、信息沟通Р 信息沟通的作用：Р （1）提高治理者决策力量Р （2）解决冲突、协调组织行动Р （3）有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新Р 影响信息沟通的因素是：Р （1）信息发送者的技能、态度、学问和价值观Р （2）承受者的技能、态度、学问和价值观Р （3）沟通通道的选择Р （4）外部噪声Р 信息沟通的方式Р （1）正式沟通Р （2）非正式沟通Р 促进有效沟通的措施是：Р （1）选择适宜的沟通方式РРР Р Р （2）要擅长运用反应Р （3）学会乐观倾听Р 例题：1治理是指治理者为到达组织目标，在组织内开展的有意识、有组织、不断地进展的协调活动。治理的对象是（C ）Р A组织目标和组织活动Р B组织战略和组织资源Р C组织资源和组织活动Р D组织目标和组织资源Р 2.下面选项中，（A ）不是企业人员配备工作应遵循的原则。Р A 社会效益原则Р B任人唯贤的原则Р C因事择人的原则Р D标准化的原则Р 3.领导决策的艺术表现在（ACD ）等方面。Р A猎取、加工和利用信息Р B实现掌握工作的标准化Р C对不同的决策问题实行不同的方法Р D尽量实现经营决策的程序化
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