，调整自身。这要求我们不仅仅重视满足客户的 需求，还要研究客户需要背后的复杂因素， 仅仅抓住维护客户关 系这一核心，以市场为导向，以高质，多样化的特色服务，满足 不同层次的客户需求，获得自身发展的持续动力。 优质的文明服 务关系到一个企业的社会形象，因此，一定要做到全面发动，全 员参与，使我们的员工在接待每一位客户时，?都面带微笑，有礼,Р有节，快速准确，急客户之所急，想客户之所想，使客户真切的 感受到亲人般的温暖，和谐。Р银行业作为一个服务性行业，更应该懂得服务的重要性。以 前总有人抱怨说银行工作人员态度差， 办业务速度慢，这些评论 给这个行业带来的不利的影响， 口碑也变得越来越不好。 但是现 在，随着金融机制的不断完善，金融行业竞争的日益激烈，以及 员工素质的不断提升，加强文明服务建设势在必行。РР另外，加强文明服务建设，实际上也是科学的管理。优质的 文明服务，需要有严格的，科学的，规范的管理。所以，银行在 实施文明服务建设中，要严格的依靠管理制度，包括岗位规范， 衣着统一，仪表举止，文明用语，来有迎声，走有送声等等，使 这些成为每个员工的行为准则， 把服务做成一种文化。为了更好 地加强文明服务建设，企业也应该制定相应的激励措施， 做到奖 罚分明，培养员工的文明服务意识。Р加强文明服务建设，还要员工有一种精神，有高尚的职业道 德情操，有良好的价值观，人生观，有着无私奉献的精神。在行 里，受到委屈是常有的事，但是，我们还是要微笑的去面对，去 解决。我相信，微笑是世界上最有利的武器，即使再蛮横的客户 在看到我们真诚的微笑下，也会虚心接受的。要做到这一步，就 要求我们以行为家，无私奉献。我们的文敏服务，我们的微笑会 给银行积累下一笔丰厚的财富。Р我坚信，随着文明服务的不断提高，银行业在社会上的形象 也会越来越好，百姓对我国的银行业也会越来越有信心，?我们发Р展也会越来越顺利。
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