容作为收费依据,分支机构应严格按照规定执行。Р第九条不以提供“一揽子服务”和“全面解决方案”等方式,将收费名目重复拼盘,强加给客户。不得通过减免收费等形式进行不正当竞争。Р第十条出台收费标准或因业务范围扩大、服务产品增加或因成本变动、国家出台价格政策等原因需要增减收费项目、提高或减免收费标准的,要坚持“四公开”原则并报##银行业协会备案。Р第十一条为使本公约得到认真执行和贯彻落实,会员单位应对本单位各窗口机构进行每年不少于两次收费项目的检查,对检查出的问题要进行自查自纠,违规收取的费用必须全部退还消费者,并向消费者致歉。同时将检查结果报##银行业协会。Р第十二条要完善客户投诉处理机制及金融消费者保护机制,及时妥善解决客户投诉事项。Р(一)为做好服务收费的宣传解释工作,各单位应做好对外营业窗口人员的培训工作,以统一对外宣传的口径。Р(二)要确保公示投诉电话的畅通,及时解决服务中存在的问题。Р(三)为便于客户查询,窗口单位营业大厅内应备有电子版收费标准文档或纸制版收费标准文档。Р第三章监督与处罚Р第十三条本公约履约监督机构为##银行业协会。Р第十四条##银行业协会通过舆情监测、现场检查等措施,针对发现的问题采取业内通报、风险提示、自律性惩戒等措施,以监督自律公约的有效执行。Р第十五条会员单位违反本公约的,##银行业协会视情况采取如下自律性惩戒:Р(一)情节轻微的:Р1.责令违约单位限期整改,并对相关责任人进行批评教育或行政处罚;Р2.业内发布通报。Р(二)情节严重的:Р1.依照《##银行业协会章程》有关规定进行处罚;Р2.由##银行业协会提交##银监局处理。Р第四章附则Р第十六条本公约自##银行业协会理事会通过之日起生效。Р第十七条本公约由##银行业协会负责修改和解释。Р第十八条本公约与国家法律、法规及监管机构规章不一致的,依有关法律、法规和监管机构规章执行。Р 年五月二十二日
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