奥迪销售调查报告

帮忙解决顾客的当务之急，承诺到的'就肯定要帮顾客实现，否则店员就要为自己的行为后果负责。 Р 其次，要有同理心。同理心并非怜悯心，而是站在顾客的角度来理解解决问题，将心比心，这样就会了解顾客是为什么会那么想，从而更能理解顾客的做法，削减误会和冲突。不要因为顾客的一句过激的语言而动怒，不要因为顾客不断的找茬而不耐烦，要克制自己的心情，冷静下来，用语言艺术来使他们得到满足的回答。 РР Р РР 再来就是专业度了，店员要对自己营销的产品感爱好，并且要对产品有深刻的了解，这样，才能使顾客对你产生信任感，才会放心在你这里购买。因此店员要牢记一些必要的学问，比如汽车的参数、优点、缺点，竞品的参数、优点、缺点等，同时也须要有所丰富的销售阅历。 Р 最终，便是生活化了，作为一名店员，不仅要驾驭该店品牌的数据，还要对社会上的新闻趣事，潮流时尚，天气改变，重大事务，生活常识等有所了解，这样便可以用生活化的语言使顾客更好的了解，更好的沟通，劝服力气也更大。老客户也会带给你更多的新客户。 Р 对于奥迪4S店来说，或许现在达到肯定的销售量并不是问题了，但仍旧还是须要加强销售服务的理念的。专业的服务品质离不开完善的售后服务网络，专业的人员培训和完备的备件物流体系，物流体系保证了用户修理和保养的刚好、便捷。同样，为保证服务能有效推动，奥迪推出了培训平台，奥迪用户服务数据库，优化备件物流等一系列重大措施，旨在打造更高水准的专业服务。 Р 在这样一个品质源于专业的时代，凭借专业的销售理念和售后服务，进而实现用户愉悦的奥迪品牌，必将始终走向国内高档汽车市场的最前列，在给消费者带来全球一流产品的同时为用户带来全球一流的专业服务。 Р 【奥迪销售调查报告】