技巧、设备维护保养、故障处理等。但结构中等或不良问题普遍存在案例数量少，应用周期长，验证难度大的特点，难以提炼也难以验证，例如，制定年度运营计划、制定企业战略等。因此，企业在提炼组织经验时要考虑是否有足够数量的成功案例，这是能否提炼出有价值的组织经验的前提。Р课程开发的几个注意事项：РР课程开发的核心目的?1.萃取：把专家头脑中的隐性知识显性化为公众知识，成为组织经验；?2.赋能：通过精心设计的学习活动使学习者把专家知识内化为自己的知识，进而转变行为，提升绩效。?组织经验的萃取已成为课程开发的起点和依据。通过“客户挽留”案例可以看出，如果没有组织经验的萃取，培训课程的内容就没有准确的来源，案例练习没有开发的依据，应用跟进工具无法开发，评估工具也缺乏标准。Р?课程内容开发常见的两个问题?1.理论化：许多课程从学科中来，理论完整，但在方法工具方面有所欠缺。?2.个性化：只有案例，真实感强，但过于个性化的案例无法直接迁移，缺乏可复制的最佳实践。?出现这两个问题的根源在于教学设计师或课程开发人员缺乏组织经验萃取的意识、能力和工具，同时，缺乏内容质量的评审标准和流程。因此，无法保证课程内容的质量。Р?开发课程内容准备度的“四有”要求?1.有理论模型：明确完成某项任务的原理、指导原则等，使学员能够“知其然，也知其所以然”，做到举一反三；?2.有步骤流程：要有完成某项任务的工作步骤或工作流程，使学员有一个完整的问题解决框架，而且，具体的方法和工具在流程中才更容易理解并应用；?3.有方法工具：要在步骤流程中说明具体的使用方法和工具，以此来降低学员的探索时间，提高工作效率；?4.有正反范例：正反案例的对比，能使员工更容易理解所要学习的理论、流程、方法和工具。?从开发课程的内容准备角度出发，将组织经验、理论和案例整合，符合“四有”标准，培训内容才能产生真正的价值。РР文/ 李文德 《培训》杂志
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